Немедленная координация
+998 (71) 205-9-205↗ Экстренная линия
Для текущего сетевого инцидента, влияющего на сервис.
01NOC · 24/7 SNS-IX · AS43268 · TASHKENT
Операционная
поддержка сети
Используйте экстренную линию для инцидентов, влияющих на сервис. Запросы на конфигурацию, работы и документацию отправляйте на email NOC с данными для начала диагностики.
- 01 · работа NOC
- 24/7
- 02 · ASN точки обмена
- AS43268
- 03 · точки присутствия
- 3
- 04 · целевой SLA
- 99.9%
Соотнесите срочность и действие.
При критическом инциденте полезны оба канала: звонок запускает координацию, а письмо передаёт технические данные и фиксирует обращение.
Техническая фиксация
noc@sns-ix.uz↗ Написать эксплуатационной команде
Для диагностики, плановых работ, конфигурации и последующей переписки.
Сначала опишите влияние, затем срочность.
Это руководство помогает направить первое обращение. Обязательные сроки реакции и восстановления определяются действующим договором на услугу.
- 01 P1
Инцидент влияет на сервис
Трафик остановлен, порт недоступен или массово потеряны маршруты.
Позвоните в NOC и отправьте письмо с номером инцидента.
- 02 P2
Ухудшение связности
Частичная потеря маршрутов, пакетов, ошибки или нестабильная сессия.
Отправьте в NOC время и диагностику; позвоните при росте влияния.
- 03 P3
Плановый запрос или конфигурация
Изменение фильтра, координация работ, новая сессия или вопрос по документации.
Отправьте плановый запрос на email NOC.
Передайте данные для начала диагностики.
Короткое структурированное сообщение полезнее длинного описания. Передайте известные данные; не откладывайте звонок по P1 ради заполнения всех пунктов.
- 01ASN
Ваш ASN и организация
- 02PORT
Затронутый порт, VLAN или сессия
- 03TIME
Время начала и часовой пояс
- 04IMPACT
Наблюдаемое влияние и затронутый трафик
- 05DATA
Логи, счётчики интерфейса, MTR или вывод маршрутов
Контакт NOC
Если затронут трафик — начните координацию сейчас.
При текущем влиянии на сервис позвоните, затем отправьте технические данные письмом. Для плановых работ и конфигурации основной канал — email.